Farmacia Igea si cimenta con il live shopping su TikTok. «Esploriamo nuove strade»
È arrivato il momento di cimentarsi con il live shopping anche per Farmacia Igea, la srl guidata dalle farmaciste Maria Catena Ingria e Chiara Lupoi che conta tre esercizi di proprietà e due parafarmacie, tutte a Roma. Su TikTok da circa un anno con un proprio canale, la società ha cominciato dalla fine di ottobre a proporsi sul social anche con quelle che in gergo si chiamano “dirette”, ossia le vendite in streaming.
Tre al momento le “live” già proposte sul canale TikTok, in base a una cadenza che al momento prevede una diretta alla settimana della durata di un paio di ore. «Vogliamo muoverci con cautela e senza fare passi più lunghi della gamba» spiega Chiara Lupoi a Pharmacy Scanner «per ora facciamo pratica con lo strumento, poi incrementeremo gli appuntamenti a due e poi tre alla settimana. Inoltre, tra i progetti c’è anche quello di proporre a cadenza mensile una live shopping con un brand a rotazione che interviene in diretta con un proprio testimonial».
Due le voci che animano le live shopping: Fidelia Leo, digital marketing manager di RifRaf, e Ilaria Ruggieri, content creator e consulente in skincare di Farmacia Igea. La prima presenta e dialoga con il pubblico che in diretta commenta e chiede consigli o informazioni, la seconda interviene senza mai apparire (parla fuori campo, come si dice in gergo) e dà man forte a Fidelia. «Per ogni diretta prepariamo un tema portante che chiama in causa le categorie dell’extra farmaco» riprende Lupoi «per esempio fitoterapia, dermocosmesi, rimedi naturali eccetera. Ma poi si finisce per parlare di tutto, perché a guidare sono ovviamente gli interventi in chat del pubblico».
Quanto al traffico generato dalle live shopping, i primi dati sono più che soddisfacenti. «Finora abbiamo totalizzato 50mila impression e tremila visualizzazioni, con un tasso di commenti del 7% e una media di 50 ordini per ogni diretta» dice Lupoi «sono numeri interessanti, poi è evidente che dobbiamo trovare la nostra strada: sperimentiamo, valutiamo i ritorni, analizziamo i commenti del pubblico. Per ora le dirette stanno già producendo effetti sul traffico del nostro e-commerce, dove arrivano clienti che ci chiedono prodotti e omaggi che abbiamo proposto su TikTok. Riscontri in farmacia ancora no, invece, almeno per il momento».
Sarebbe tuttavia sbagliato spiegare questa differenza di ritorni tra web e negozio fisico con l’età media del pubblico che frequenta il social. «Si dice che su TikTok navighino soprattutto i giovanissimi» osserva Lupoi «ma non è più tanto vero. Ci imbattiamo sempre più spesso in un pubblico di mezza età, con una consistente presenza di uomini. Nella diretta che il 5 novembre abbiamo dedicato al tema della caduta dei capelli, erano in tantissimi».
Giusto concludere ricordando che una live shopping richiede comunque un impegno non indifferente per chi la propone. «Io mi occupo del coordinamento» conferma Lupoi «poi c’è una regia e l’equivalente di una una segreteria di produzione. E infine abbiamo in farmacia uno spazio dedicato, con luci e videocamere fisse per non dover rimontare tutto a ogni diretta. Con il tempo, coinvolgeremo in questi streaming anche le nostre farmaciste».
