Mistery Shopper

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Giorgio ChiabergeGiorgio Chiaberge
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Promossa a pieni voti la comunicazione delle farmacie sull’emergenza virus

L’emergenza coronavirus ha evidenziato una volta di più l’importanza della comunicazione chiara, essenziale, ispirata a regole e canoni coerenti. Purtroppo, non sempre le [...]

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Quella farmacia di paese dall’esposizione straripante che confonde il cliente

Comune della provincia lombarda con 15mila abitanti. Nel centro del paese c’è una farmacia di circa 90 mq di superficie commerciale, esposta alla forte pressione [...]

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Quella farmacia del Nord-ovest che insiste sui prezzi bassi ma non fidelizza

Benché in calo rispetto a qualche anno fa, capita ancora di imbattersi in farmacie dove l’utilizzo della leva prezzo continua a essere preponderante. Nessuno nega che il [...]

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La farmacia in località turistica che fa bene il proprio lavoro ma chiude la sera

«Vento d’estate, io vado al mare voi che fate» cantavano Niccolò Fabi e Max Gazzé.  L’estate è arrivata e il mistery shopper – il cliente misterioso – approda in [...]

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Giorgio ChiabergeGiorgio Chiaberge
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Brava quella farmacia che fa lavorare in sintonia fisico e digitale

Si parla molto di digitale e anche a Cosmofarma Exhibition (dal 12 al 14 aprile scorso a Bologna) il tema è stato sviscerato in lungo e in largo. Troppo spesso però la [...]

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Giorgio ChiabergeGiorgio Chiaberge
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Quella farmacia dove tutto è perfetto e professionale, ma manca l’empatia

Farmacia del centro Italia, situata in uno dei magnifici paesi che caratterizzano in particolare Marche, Umbria e Toscana, unica nel centro abitato. Di passaggio – più o meno [...]

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In una farmacia di taglia XL, lay out e servizio richiedono più attenzione

Questa “mistery” ci porta in una cittadina a nord del Po, abitanti 25mila circa, e in una delle sue farmacie: quasi 700 mq di spazio per il pubblico e in più i [...]

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Visita a Shop Apotheke: sito essenziale e ordinato che comunica bene

Qualche settimana fa, Pharmacy Scanner ha dedicato un articolo a Shop-farmacia.it, il sito in lingua italiana della farmacia online olandese Shop Apotheke. Dopo la lettura [...]

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