In Belgio la farmacia online Newpharma lancia la videoconsulenza con il farmacista
Dalla vendita online alla consulenza personalizzata in videochat, con appuntamenti da quindici minuti prenotabili sul sito e farmacisti dedicati a singole aree terapeutiche o di benessere. È la novità che propone Newpharma, farmacia online con quartier generale in Belgio e piattaforme localizzate per Francia, Olanda, Germania, Svizzera e Romania, che nelle settimane scorse ha esteso anche alla sua clientela francese e olandese il suo servizio “Pharma Consult”, già testato per un anno sul mercato belga.
Il modello, nelle intenzioni dell’azienda, punta a riprodurre online il colloquio che normalmente avviene al banco della farmacia fisica: gli utenti possono prenotare gratuitamente una sessione di chat in videocollegamento scegliendo area tematica e fascia oraria, con consulti focalizzati su nutrizione, gravidanza e prima infanzia, dermatologia e skincare, stress, sonno, fitoterapia, aromaterapia, salute animale e integrazione sportiva. Ogni incontro dura quindici minuti e si svolge in videochiamata attraverso la piattaforma proprietaria del gruppo. A rispondere, un team di farmacisti ai quali il cliente può rivolgersi in base alla loro area di specializzazione.
La pagina d’accoglienza del servizio Pharma Consult di Newpharma. In grande evidenza i farmacisti della farmacia online che assicurano le consulenze, ciascuno nella sua area di specializzazione (indicate più sotto). Le istruzioni per accedere al servizi sono semplici e chiare.
Nella pagina dedicata al servizio, Newpharma insiste soprattutto sul concetto di “consulenza” personalizzata: il farmacista prende le informazioni necessarie a inquadrare il problema del paziente e fornisce indicazioni, chiarimenti sull’uso dei prodotti, orientamento rispetto a disturbi non urgenti e analisi della terapia. La società precisa che il servizio non comprende diagnosi mediche e che, quando emerge la necessità di un approfondimento clinico, il paziente viene indirizzato al medico curante.
Il progetto coinvolge al momento otto farmacisti, ciascuno con aree di competenza specifiche. Sul sito francese della piattaforma compaiono professionisti dedicati, per esempio, a gravidanza e allattamento, nutrizione sportiva, fitoterapia, aromaterapia e salute animale. La prenotazione avviene direttamente online, senza che il cliente venga obbligato ad acquistare, e Newpharma sottolinea la riservatezza del servizio e la possibilità di ottenere appuntamenti anche nella stessa giornata, in base alle fasce disponibili.
Cliccando sul pulsante “Je prends rendez-vous” (prendo un appuntamento) il cliente accede a un’agenda elettronica che giorno per giorno indica disponibilità orarie e farmacisti pronti a rispondere. Basta selezionare una fascia, scegliere il professionista con cui si desidera parlare e confermare la prenotazione.
L’iniziativa si inserisce nel percorso di evoluzione omnicanale dell’azienda belga, controllata dal gruppo della gdo belga Colruyt Group, che negli ultimi anni ha ampliato la propria offerta oltre la tradizionale vendita online di Sop e parafarmaco. Secondo i dati riportati dalla stampa economica, il fatturato di Newpharma è passato dai 43 milioni di euro del 2016 a oltre 201 milioni nel 2025.
Nelle dichiarazioni diffuse per il lancio internazionale del servizio, l’amministratore delegato Gilles Jourquin paragona Pharma Consult a «una discussione con il farmacista al banco», spiegando che i professionisti coinvolti «non formulano diagnosi ma svolgono pienamente il loro ruolo di consulenti, dal follow-up all’analisi della terapia». La società motiva il progetto anche con la crescente ricerca, da parte dei consumatori, di risposte rapide e accessibili a distanza e con il ricorso sempre più frequente a fonti online considerate poco affidabili.
