Chiara Gagliardi, da socia di una rurale a direttrice di una farmacia da 500 ingressi al giorno

Chiara Gagliardi è diventata farmacista nel 2007 e, racconta, «Ho subito cominciato a lavorare in una farmacia di Verbania, la città in cui sono cresciuta e dove sono tornata dopo qualche anno. Lavoravo in una delle farmacie più grandi e questo mi ha permesso di imparare a fondo la professione in tutte le sue declinazioni, anche grazie alla fortuna di trovare colleghe con molta esperienza e disponibilità a insegnarmi».

Dopo sette anni da collaboratrice, Chiara decide di fare il salto, creando una società con un socio e la sorella, per gestire due farmacie in Val Chiavenna (Sondrio). «Si trattava di gestire due farmacie rurali di montagna a 1.500 metri di altitudine a Campodolcino e Madesimo.

Nella farmacia di Campodolcino, ho iniziato la mia carriera di titolare e direttrice e lì sono rimasta per cinque anni». Anni in cui la sfida principale «è stata di quella portare un servizio il più adatto possibile a un contesto in cui durante la settimana servivamo un piccolo paese di montagna di 1.000 abitanti e senza grandi servizi, dove, quindi, la farmacia diventa presidio fondamentale, e, nel weekend, gestisce l’afflusso di turisti. Una farmacia per molti mesi aperta 7 giorni su 7, con tanti servizi, a partire dalle autoanalisi. La bellezza del lavoro in queste farmacie è diventare punto di riferimento per il paese e creare dei rapporti reali e di fiducia con le persone».

Dopo cinque anni, nel 2018, «di comune accordo tra noi soci, abbiamo deciso di cedere le farmacie e, tramite il commercialista, abbiamo incontrato Hippocrates Holding, con un contatto molto diretto con Rodolfo e Davide, i quali sono venuti personalmente a vedere in montagna le farmacie. L’incontro con loro ci ha tolto ogni dubbio in merito alla cessione e ci ha convinto a vendere». Infatti, per Chiara, che aveva instaurato con gli abitanti un rapporto molto stretto, «la più grande preoccupazione era perdere la fiducia della popolazione e privarli del servizio creato per loro. Quindi una preoccupazione di coscienza, non economica».

Dopo la vendita, Chiara Gagliardi è rimasta come direttrice presso Lafarmacia.Edelweiss di Campodolcino per un anno. In seguito, un problema familiare costringe Chiara a riavvicinarsi a Verbania e a lasciare Hippocrates per dieci mesi. «Sono rientrata poi come direttrice della farmacia Lafarmacia.SanSalvatore di Seregno, spostandomi quotidianamente da Verbania a Seregno. Il mio obiettivo era avvicinarmi, appena possibile, a casa». L’occasione si è presentata nel 2021 con la direzione della farmacia Lafarmacia.Castelveccana in provincia di Varese, sull’altra sponda del Lago Maggiore rispetto a Verbania. «Andavo a lavorare tutte le mattine in traghetto, poi dieci minuti di auto ed ero in farmacia» ha raccontato Gagliardi. A Castelveccana «mi sono ritrovata nell’anno post-Covid, quello che tutti noi farmacisti ricordiamo come il “periodo dei tamponi”. La farmacia è in un paese in mezzo al nulla e siamo diventati il riferimento di tutta una zona sul lago della provincia di Varese per questo servizio. In quel momento mi sono sentita veramente utile, lo ritengo un successo personale, e anche professionale, di cui sono fiera perché ha portato crescita anche nei numeri della farmacia».

Dopo questa esperienza Chiara Gagliardi arriva nel 2023 alla direzione della farmacia Lafarmacia.Giussani nella sua Verbania, una delle dieci farmacie più importanti delle 600 farmacie a insegna Lafarmacia., per dimensioni e fatturato. «Oggi posso dire non soltanto di essermi avvicinata a casa, ma di dirigere una super farmacia. Siamo ubicati dentro la struttura di un grosso supermercato e facciamo dai 400 ai 500 ingressi al giorno. Dieci dipendenti, 8 farmacisti, una magazziniera e un’addetta al reparto dermocosmetico. Siamo aperti 7 giorni su 7 dalle 8 alle 20, e seguendo le aperture del supermercato facciamo solamente 5 giorni di chiusura l’anno».

Lafarmacia.Giussani è un punto di riferimento a Verbania non solo per l’assortimento, ma anche per i moltissimi servizi, dall’autodiagnosi all’elettrocardiogramma (ECG). «Cerchiamo di avere sempre scorte e assortimento, perché oggi tutti andiamo in velocità e io ci tengo a far trovare tutto a chi entra in farmacia. Teniamo molto anche al consiglio e alla professionalità, e questo ci permette di avere clienti che vengono da noi a prescindere dall’ingresso al supermercato e spesso anche soltanto per i servizi». La parte dei servizi in farmacia ha, infatti, un ruolo chiave: «oltre all’ECG e Holter pressorio e cardiaco, ci sono servizi molto interessanti che permettono di approfondire le problematiche di salute delle persone, offrendo una visione più ampia. Penso, per esempio, alla permeabilità intestinale, alle intolleranze alimentari». Non ultimo, sottolinea Gagliardi «le farmacie di Hippocrates Holding sono un luogo bello da vedere e in cui stare: con planogrammi fatti bene, un’organizzazione precisa di visibilità e un’esposizione standardizzata. Lo ritengo un punto importante: con l’ingresso in Hippocrates Holding tante farmacie sono state svecchiate grazie al loro format e le persone lo percepiscono».

Chiara Gagliardi ha trovato in Hippocrates anche una formazione professionale continua e organizzata: «con il programma “Ready to Grow”, vengono identificati circa 50-60 talenti ogni anno, persone che hanno la stoffa per crescere e diventare direttori di farmacie più impegnative, per poi intraprendere un percorso di responsabilità di area e responsabilità di distretto. Questa formazione identifica i talenti e li affianca per fornir loro strumenti di gestione del team, strumenti di interpretazione di dati quantitativi e qualitativi». Si impara anche a lavorare per obiettivi, sottolinea Gagliardi: «poche farmacie dipendenti hanno una strutturazione di lavoro per obiettivi così precisa, puntuale». Una standardizzazione dei processi «che permette di avere a disposizione tutti gli strumenti necessari alla crescita professionale e della farmacia, un’organizzazione che aiuta e supporta, ma nello stesso tempo permette di mantenere l’individualità del professionista che può sviluppare la relazione con il cliente e il consiglio».