Dalla Farmacia al brand: un modello di innovazione digitale per il farmacista indipendente
Come una farmacia indipendente ha trasformato sport, partnership e strumenti digitali in opportunità di crescita
Per una farmacia indipendente, innovare significa costruire un’identità riconoscibile, ampliare le occasioni di relazione e trasformare la comunicazione in un’attività capace di generare valore. Questo è il percorso della Farmacia Pavanetto di Turbigo, realtà di provincia con oltre cinquant’anni di storia, che ha affiancato alla vocazione territoriale una strategia orientata al mondo dello sport e al riposizionamento del proprio brand.
Una nuova identità per una farmacia di territorio
«La farmacia è di piccole dimensioni, in un luogo di passaggio vicino alla stazione di Turbigo, un paese in provincia di Milano al confine tra la Lombardia e il Piemonte. Nel 2017 è stata completamente ristrutturata: abbiamo adottato l’automazione della gestione dei farmaci e ristrutturato i locali e le vetrine, lavorando sull’estetica e sul brand», racconta Tommaso Castano, terza generazione della farmacia e responsabile della comunicazione e del marketing della farmacia.
La svolta del 2023: la partnership con Olimpia Milano
Si tratta di un’evoluzione che, negli ultimi anni, ha affiancato alla dimensione fisica una crescente attenzione agli strumenti digitali e alla possibilità di raggiungere clienti anche oltre il territorio. «La farmacia era cliente di Fulcri già da diversi anni, ma la svolta arriva nel 2023 quando la Farmacia Pavanetto diventa official supplier dell’Olimpia Milano, la squadra di basket più titolata d’Italia» dice Silvio Galmozzi, Ceo di Groon. «Questa opportunità rappresenta il punto di partenza per sviluppare un posizionamento nel settore sportivo con la consulenza di Groon per le strategie di comunicazione».
E-commerce e convenzioni: dallo sport a nuove relazioni
La scelta dei servizi digitali nasce quindi da un’esigenza concreta: sostenere una strategia commerciale che non potrebbe essere gestita soltanto all’interno del punto vendita. «La sponsorizzazione dell’Olimpia Milano ha portato alla revisione della comunicazione e dell’immagine social, alla creazione di scontistiche dedicate ai dipendenti dell’Olimpia e all’apertura dell’e-commerce» spiega Castano. «Con il supporto di Fulcri e di Groon abbiamo lavorato con questa visione: consolidare il servizio sul territorio e creare un servizio specifico. Grazie al logo dell’Olimpia Milano ci siamo proposti con maggiore credibilità come farmacia specializzata nello sport a professionisti, amatori, società sportive e ragazzini che iniziano a muovere i primi passi nel mondo sportivo».
La convenzione con i dipendenti dell’Olimpia Milano, che permette di ricevere a casa prodotti acquistati on line dalla Farmacia Pavanetto con uno sconto dedicato, è stato il primo passo. «Da lì questa possibilità è stata proposta anche ad altre realtà del mondo dello sport» spiega Castano.
«I servizi digitali sono uno strumento per creare nuove relazioni, non un semplice canale per la visibilità. E il punto vendita resta il luogo in cui queste relazioni possono consolidarsi attraverso il servizio, la consulenza e la fidelizzazione. Le convenzioni con le varie società polisportive prevedono sconti e benefit per tutti i tesserati. Lo sconto è online, ma può essere usato anche in store, dove si può attivare la carta fedeltà della Farmacia Pavanetto».
— Tommaso Castano
«La farmacia esce dal suo territorio e raggiunge ogni sportivo della zona» aggiunge Galmozzi. «Una delle convenzioni ha permesso di raggiungere circa mille nuove famiglie, mentre le partnership hanno ampliato la rete di contatti con produttori, palestre, professionisti e realtà del territorio. Si sta investendo sul posizionamento e sulla costruzione di un brand di una farmacia piccola e lontana da tutto».
Eventi e fidelizzazione: il valore oltre l’iniziativa
«Anche gli altri eventi della farmacia seguono questa logica» prosegue Galmozzi. «Dalle iniziative beauty alle attività con le realtà sportive locali, l’obiettivo è progettare attività misurabili e capaci di prolungare il contatto con il cliente. Come, per esempio, creare una sorta di coda lunga dell’evento per renderlo più redditizio nei 30 giorni successivi, una logica che porta a collegare comunicazione, promozione e fidelizzazione, con una particolare attenzione al ritorno dell’investimento».
Gli obiettivi futuri sono mantenere forte il servizio locale, acquisire nuovi clienti e consolidare la specializzazione sportiva. «È importante mantenere il servizio sul territorio. Vorrei garantire un evento correlato al mondo sportivo al mese e acquisire più clienti possibile», sottolinea Castano. «La direzione è quella di sviluppare nuove collaborazioni, nuovi network, creando iniziative dedicate e sfruttando anche i servizi di consegna e comunicazione digitale».
Fulcri e Groon: una sinergia tra strategia e strumenti digitali
In questo percorso, Fulcri e Groon hanno avuto un ruolo fondamentale. Fulcri presidia gli strumenti e la parte operativa della comunicazione, dalla grafica ai materiali, mentre Groon affianca la farmacia sul piano strategico, dal posizionamento al piano editoriale e alla gestione della comunicazione quotidiana. «Sono efficienti, professionali, per noi indispensabili in questo momento. C’è un lavoro di sviluppo continuo, lo scambio di idee e una grande flessibilità in base alle nostre richieste» racconta Castano.
Sponsorizzazioni, organizzazione di incontri con i campioni dello sport, newsletter, gift card, attività di comunicazione sui social, gadget brandizzati (portachiavi, braccialetti, spille, magliette, cappellini e così via), borse mediche, benefit per i convenzionati sono tutti tasselli per la costruzione di una farmacia capace di guardare oltre i modelli tradizionali. «Trovare una farmacia che abbia un’idea chiara del brand della farmacia stessa è molto raro. La creatività e la visione di Tommaso Castano ci permettono di affrontare sfide inusuali per il mondo della comunicazione in farmacia. Uno scambio continuo tra strategia, creatività e strumenti» conclude Galmozzi.
È questa sinergia a rendere sostenibile un progetto che, per una piccola realtà indipendente, sarebbe difficile gestire internamente. Il digitale acquista valore quando non si limita a generare visualizzazioni o a offrire servizi e prodotti, ma contribuisce a costruire relazioni, acquisire nuovi clienti e sviluppare opportunità commerciali. In altre parole, quando diventa parte integrante del progetto di crescita della farmacia.
Per maggiori informazioni, visita il sito www.pharmafulcri.it o contattaci commerciale@fulcri.it 02.87.38.64.70
