Apoteca Natura, con “Serious-ly” la formazione dei farmacisti diventa un gioco di ruolo
La formazione diventa un “gioco di ruolo” dove i farmacisti mettono alla prova le proprie competenze con simulazioni e “what if” ispirati a ciò che accade in farmacia. “Roleplays” cui si affiancano lezioni di teoria strutturate e verifiche puntuali sui risultati. È quanto propone Apoteca Natura con Serious_ly, percorso di formazione manageriale rivolto ai titolari e ai collaboratori del network che ricoprono ruoli di responsabilità. Il progetto nasce in collaborazione con l’università degli Studi di Parma e con lo spin off accademico T-ool e si inserisce nel solco delle iniziative avviate dal gruppo già nel 2013 con il Master in Retail management. La novità, in questo caso, è l’adozione del modello del “serious game”: una piattaforma digitale modulare che integra esercitazioni pratiche, sfide individuali e di team, role playing e momenti di approfondimento teorico.
La parola simulazione, spiegano dall’azienda, descrive solo in parte il format. In diversi casi le esercitazioni prevedono soluzioni oggettive – per esempio nell’analisi dei dati o nelle scelte di category e space management – che vengono poi discusse per valutarne l’impatto sulla gestione concreta della farmacia. In altri moduli entrano in gioco dinamiche relazionali e decisionali, con esercizi di gruppo e role playing su comunicazione interna, leadership e presa in carico della persona. L’impianto metodologico alterna lavoro individuale e attività collaborative, con una componente competitiva pensata per stimolare il confronto.
Il percorso è articolato in dieci moduli che spaziano dall’analisi dei dati al service design, dalla gestione del team alla comunicazione, fino ai protocolli di consiglio. La struttura è “phygital”, cioè concilia online e offline: tre sessioni in presenza presso l’Università di Parma e quattro sessioni a distanza di mezza giornata, distribuite tra metà maggio e metà novembre 2026. Ogni fase prevede applicazioni sul campo, con la possibilità di utilizzare i dati reali della propria farmacia per personalizzare le sfide e misurare gli effetti delle decisioni simulate.
L’impegno richiesto è dunque continuativo e si estende su circa sei mesi, con momenti di formazione accademica affiancati da esercitazioni operative e monitoraggio dei risultati. Per la prima edizione è previsto un numero massimo di venti partecipanti, selezionati tra i farmacisti Apoteca Natura dei cluster Corner, Persona e Centro Salute: titolari, pharmacy manager e collaboratori con responsabilità gestionali che intendono sviluppare o consolidare competenze manageriali strategiche.
Al termine del percorso è prevista una certificazione finale con la qualifica di “Pharmacy Serious Gamer”, che attesta le competenze acquisite nell’ambito della gestione d’impresa in farmacia. Il format, sottolinea il partner accademico, punta a integrare dimensione ludica e rigore metodologico, con un sistema di verifica basato anche sui dati provenienti dalle farmacie coinvolte.
«Il protocollo formativo utilizza una piattaforma digitale per gestire attività sia in presenza che da remoto. Le sfide possono essere personalizzate con i dati della propria farmacia. Il percorso permette di ottenere la certificazione di Pharmacy Serious Gamer, che unisce alla dimensione ludica la solidità formativa tipica di un master in pharmacy management. Ci si allena come in un gioco, ma si sviluppano competenze manageriali concrete e immediatamente applicabili», spiega Davide Pellegrini dell’università di Parma.
«La formazione rappresenta un pilastro per l’evoluzione della farmacia contemporanea, ma la sua efficacia dipende dalla capacità di tradursi in azione. Non deve essere percepita come un’attività aggiuntiva, bensì come uno strumento continuo di miglioramento dei processi e di crescita professionale. Con Serious_ly vogliamo accompagnare i professionisti nell’applicazione immediata delle competenze, rendendole parte integrante della pratica quotidiana», conclude Grazia Carmela Ferrara, Global scientific content & training director di Apoteca Natura.
